有人文温度的科技创新 用老年视角“解码”数字社会

来源:工人日报时间:2024-10-19 18:45:55
 当客服教老人将手机“退回桌面”时,老人站在了桌子旁边回应:“接下来该怎么办?”用老年视角“解码”数字社会

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蓝马甲行动用老年人听得懂的语言,让他们认识互联网世界,以老年人的视角,帮助他们“解码”数字社会,既有科技的创新,也有人文的温度。

“奶奶,你看这个页面上的圈圈,它叫搜索框。你可以在这里查儿子回来的日子。”10月9日,一个名为“银发符号指南”的公益短片在网络上发布,讲述了一群蓝马甲志愿者为老人们服务的故事。原来,很多老人害怕自己忘记孩子回家的日子,会在日历上特意用红色圆珠笔圈起来。

这个志愿者项目的诞生源于一位老人的提问。4年前,支付宝客服接到了一位老人的电话,表示自己找不到支付宝入口了。客服教他将手机退回桌面。过了十几秒钟,老人回应,“接下来怎么办?我已经站在我家桌子旁边了。”用他们“听得懂”的语言答疑解惑

互联网飞速发展,但很多银发老人却停在了旧时光里,在他们的记忆中,是用笔画出的圈圈和横线来做记号。蓝马甲志愿者利用这些符号,帮助老人认识互联网世界,以老年人的视角,帮助他们“解码”数字社会。

“蓝马甲志愿者”是由蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益基金会共同发起,全社会共同参与的公益项目,已经走进全国140多个城市,开展5万多场活动,超4.2万名志愿者线下服务老人超过144万人次。帮助老人跨越数字鸿沟,正是他们的行动目标。

蚂蚁集团的内部网上,曾有一位员工发帖,说在书店里找不到一本帮家里老年人融入数字社会的书。留言区里,上百个建议被提出并热烈讨论,这不只是他一个人关切的问题——这4年来,越来越多人参与到蓝马甲行动中,只要人人做出一些微小的行动,更大的改变就发生了。

很多年轻网民习以为常的事项,却是很多老人的“数字鸿沟”。“站在桌子旁边”这则电话,成为内部经典案例被反复讨论,并促成了蓝马甲一项专门的助老服务——“暖洋洋热线”,这条热线有专人接听65岁以上老人的电话,用他们“听得懂”的语言答疑解惑,还能预约志愿者上门服务。

这个行动始终倡导和贯彻“人人都是蓝马甲”的理念。一方面,充分动员社会各界伙伴成为志愿者,为老龄群体提供多层次的支持;另一方面,越来越多的老人也从公益课堂走出来,从受益者变为志愿者,服务更多老年群体,构筑了来源更广泛、服务更立体的志愿服务体系。适老化的服务与改造

在湖南北部的一个山村,天刚蒙蒙亮,一位奶奶正在菜地忙着摘菜,手机突然响了。远在外地工作的孙子邱伟航打来电话,询问奶奶忙不忙。原来是他通过“i守护”小程序,实时监测到奶奶的心率有些升高。

行动中诞生了“i守护”小程序,是基于“AI+物联网技术”的养老一站式服务平台,专为70岁及以上老年人群设计,通过智能手表实时监测身体状况、预警信息直达亲属等方式实现健康监护。

那位给奶奶打电话的孝顺孙子邱伟航正是算法工程师,他利用业余时间研发养老服务平台“i守护”,通过智能手表帮老人做好健康监护。据邱伟航介绍,“i守护”包括三大守护场景:健康守护、AI健康报告和线上视频问诊。“我想用AI和物联网的技术去守护自己的爷爷奶奶。”邱伟航说。

现在,老年人一走进成都市第七人民医院天府院区大厅,就能轻松借到助行器、老花镜、轮椅等,还有一群志愿者帮老年人导诊陪诊、打印发票……

“医院小程序能不能有老年模式?”这个建议是由83岁的沈建光提出的。去年底,他和9名蓝马甲老年体验官来到医院,提出许多老人的需求——“指示牌上的字能不能大点?”“厕所能不能有报警器?”……

“这些建议都非常好,我们要把它们落到实处。”医院门诊部主任郭靓回忆,听到老人的心声后,他们很快进行了一系列适老化改造,最终将市七医院天府院区打造成了四川首个“蓝马甲老年友善医疗示范点”。

未来,计划通过改造超过10家老年友善医院、搭建AI医疗服务产品体系、建立10支数字体验官队伍等行动,持续推动数字科技更好应用于医疗适老化建设。有人文温度的科技创新

生于1999年的尹舒怡,在23岁时加入了行动项目组,她负责设计面向老人的智能手机教学课程。个性开朗的她喜欢跟老人在一起,根据老人们的反馈,她会将一些专业术语改成大白话。

过去的智能手机教学课件过于冗长,教老人怎么坐公交车、买药……尹舒怡将课件做了分类,针对不同地区的老年群体做不同的内容设计,比如城里老人和乡镇老人的需求就有很大差别,前者需要学习挂号、买车票,后者更需要学习一些基础操作:包括清理智能手机内存,甚至是“教他们如何用手指划屏幕。”

这两年,针对老年群体的诈骗方式层出不穷,其中还有不少“投资理财”的诈骗项目。有一次,一位六七十岁的老大爷被一个“好朋友”骗了,这个诈骗案件让尹舒怡尤其心痛。

她记得大爷说起这段经历的时候,眼泛泪光,她知道老人不只是心疼钱——在这些被诈骗的故事背后,其实是老人们的孤独,“他们实在太想找人说话了,明知道对方是骗子,还是愿意聊。”

到了周末,尹舒怡很少在家“躺平”,她更喜欢去参加助老公益行动。这个爱好,也渐渐影响了她身边的人。去年,团队在她老家沈阳举办了一个助老防骗展览,她的父母也参与了这项公益行动。母亲还录了好几条视频发在平台上,宣传防诈骗知识,现在已经有了1万多个粉丝。

科技向前狂奔,不该抛下老人。相反,利用数字科技更好助老,成了众多机构与企业共同的目标。

如今,这项行动的队伍正在不断扩大,银行、医院、合作企业不断加入,志愿者队伍正在壮大,服务内容也逐渐丰富。利用“技术+服务”“平台+生态”“专业+志愿”的模式,蓝马甲行动帮助老年人解决智能手机“不敢用、不会用”的难题,既有科技的创新,也有人文的温度。

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